Política de envío
- Políticas de cambios:
Los cambios se pueden realizar por referencia y/o talla, pero debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Para que tu cambio sea efectivo debes informarlo en los siguientes 8 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Debes informar vía WhatsApp, especificando nombre completo o número del pedido.
- El cliente debe enviar fotos y/o videos del producto para verificar su estado y aprobación del cambio.
- El producto debe estar en buenas condiciones.
- NO cubrimos cambios de daños ocasionados por el mal uso del producto.
- El cambio debe ir a nombre de la asesor/a comercial que atendió la solicitud.
- Los cambios del producto quedan sujetos a la disponibilidad del inventario.
- En caso de cambio por talla, LA TIENDA ONLINE asumirá el costo de un envío y el cliente asumirá el otro envío.
- En caso de cambio por referencia, debes tener presente que debes asumir los costos de los envíos.
- En caso de que recibas el producto en mal estado, o una referencia que no hayas solicitado LA TIENDA ONLINE asume los costos de los envíos y debes informar máximo en los siguientes 3 días hábiles a la entrega del producto.
- Políticas de garantía:
LA TIENDA ONLINE te brinda productos de excelente calidad, aun así, puede que pasemos por alto algún detalle. Por este motivo brindamos garantía en nuestros productos.
- En caso de que recibas algunos de nuestros productos en mal estado, LA TIENDA ONLINE asume los costos de los envíos y debes informar máximo en los siguientes 3 días hábiles a la entrega del producto.
- La garantía NO cubre por daños ocasionados por el mal uso del producto.
- Para efectuar la garantía debes comunicarte vía WhatsApp con alguno de nuestros asesores y proporcionar el nombre completo de la persona que realizó la compra y/o el número del pedido.
- El cliente debe enviar fotos y/o videos del producto para verificar su estado y aprobación de la garantía.
Ten presente que debes hacer llegar el producto(s) a nuestra oficina y después de ser verificados y revisados, se despachará el respectivo cambio ya sea por talla, referencia o garantía.
- Políticas de Devoluciones:
La ley 1480 de 2011 “ESTATUTO DEL CONSUMIDOR” (Art.47) hace referencia al derecho que tiene el consumidor a devolver el producto comprado y/o retractarse de su compra realizada a través de una plataforma digital. Consecuente a esto, el consumidor puede exigir la devolución o reintegro del dinero por el producto solicitado.
- El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábilescontados a partir de la entrega del producto. Puedes retractarte de tu compra comunicándote vía WhatsApp, adjuntando tu número de pedido, nombre y especificando los motivos del retracto.
- La respectiva devolución se realizará en los 3 días hábiles posteriores de recibir el producto en nuestra oficina.
- Ten presente que el producto debe estar en perfecto estado.
- La ley indica que el cliente deberá devolver el producto a LA TIENDA ONLINE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
- Es importante que el empaque esté en excelentes condiciones esto con el fin de que el producto no se vea afectado durante el transporte.
En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas LA TIENDA ONLINE devolverá el valor del producto (No se devuelve el valor de los envíos).